Monitoramento: Conversas

Objetivo:

Este artigo visa fornecer detalhes sobre a tela de monitoramento, especificamente da aba "Conversas".

Descrição:

A tela de monitoramento visa proporcionar uma visão em tempo real do estado dos atendimentos.
Atualizando a cada 30 segundos, ela oferece a oportunidade de verificar a situação atual dos atendimentos, avaliando o desempenho dos times.

A finalidade é acompanhar de perto e identificar se é necessário tomar alguma medida para melhorar os tempos de atendimento ou se tudo está ocorrendo de maneira tranquila, dentro do esperado.

Desvende o significado dos ícones da tela de forma envolvente neste vídeo dinâmico! 

Você ainda tem a flexibilidade de assistir o vídeo sem áudio, se assim preferir. 

Status das Conversas:

• Em fila: Representa os protocolos que se encontram na fila do time, aguardando pela disponibilidade de um atendente para atendê-los.
• Em Atendimento: Total de protocolos que já estão em atendimento direto com um atendente.
• Em Espera: Indica os protocolos colocados manualmente em espera pelo atendente, usando o botão "Em espera" na tela de conversas. 
• Chatbots: Engloba os protocolos que estão no atendimento com o bot.

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✩  Atribuição automática X Atribuição individual;

✩  Modo "Em espera";

✩  Diferença entre Origem e Canal;

✩  Distribuição de atendimentos;

✩  Transferência de atendimento.