Objetivo
Este artigo explica como funciona o controle de tipos de anexo por origem, uma funcionalidade que permite definir quais extensões de arquivo os atendentes podem enviar em cada canal de atendimento.
Descrição
O controle de tipos de anexo por origem oferece um gerenciamento personalizado dos arquivos enviados nas conversas. Com este recurso, você escolhe quais formatos (como PDF, PNG, JPG ou DOCX) são permitidos para cada canal específico.
Esta regra atua exclusivamente nas mensagens enviadas pelos atendentes, funcionando de forma independente das configurações gerais do ambiente ou do perfil do usuário.
A funcionalidade é ideal para:
Restringir o envio a documentos específicos de um setor.
Evitar o compartilhamento de arquivos fora do padrão operacional.
Atender a políticas internas de segurança e conformidade.
◈ Funcionamento prático
O comportamento da plataforma varia de acordo com a ativação do recurso:
- Lista de permissões ativada com formatos cadastrados: O sistema valida a extensão do arquivo antes do envio.
Se o formato estiver na lista de permitidos, o envio ocorre normalmente.
Caso o formato não esteja listado, o arquivo é bloqueado automaticamente e o atendente visualiza a mensagem de aviso: "ESTE TIPO DE ANEXO NÃO É PERMITIDO PARA ESTA ORIGEM."
- Lista de permissões ativada sem formatos cadastrados: Se a função for ativada mas nenhuma extensão for inserida na lista, todos os anexos serão bloqueados para aquela origem.
◈ Exemplo Prático:
No canal de atendimento do Setor Financeiro, a empresa ativa a função e define apenas a extensão "pdf" como permitida.
Como resultado, os atendentes enviam documentos em PDF normalmente, mas arquivos de imagem ou planilhas são bloqueados pelo sistema ao tentar encaminhar.
Como solicitar a ativação
A funcionalidade deve ser ativada pela equipe de suporte técnico. Para isso, siga os passos abaixo:
Abra um ticket ⧉ solicitando a ativação do recurso.
Informe quais origens (canais de atendimento) receberão a configuração.
Liste detalhadamente todas as extensões e tipos de arquivos que devem ser liberados para cada uma dessas origens.
Conclusão
O controle de tipos de anexo por origem traz mais segurança e organização para a operação de atendimento.
Ao configurar os formatos permitidos, a plataforma garante a padronização das interações e previne um comportamento inesperado no envio de documentos, assegurando que cada canal trafegue apenas os arquivos adequados para a sua necessidade.
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