Bloqueio de Envio de Anexos pelos Atendentes

Objetivo

Este artigo explica as opções disponíveis para restringir o envio de anexos pelos atendentes durante os atendimentos na tela de conversas. 

Descrição

Para garantir maior controle operacional e segurança no compartilhamento de arquivos, a plataforma oferece duas formas independentes de restrição de anexos para os atendentes: o bloqueio total e a limitação dos tipos de arquivos.

Cada opção atende a uma necessidade específica e pode ser utilizada de forma independente, conforme a política de segurança da organização.

❖ Bloqueio total de anexos

Esta alternativa impede completamente o envio de qualquer mídia ou documento pelos atendentes durante os atendimentos.

Comportamento esperado com o bloqueio ativado:

• O botão de anexar permanece visível, porém desabilitado;

• Ao posicionar o cursor sobre o botão, o atendente visualiza uma mensagem informando que o envio de anexos está desabilitado;

• O envio de qualquer arquivo é bloqueado;

• A colagem de imagens diretamente na conversa (Ctrl + V) também é bloqueada.

> Exemplo prático

Uma empresa que realiza atendimento exclusivamente por mensagens de texto decide impedir completamente o envio de documentos e imagens pelos atendentes. 

Com o bloqueio ativado, nenhuma mídia poderá ser enviada durante o atendimento, inclusive imagens coladas diretamente na conversa.

 

> Como solicitar a ativação: 

A funcionalidade deve ser ativada pela equipe de suporte técnico. Para isso, abra um ticket ⧉ solicitando a habilitação do bloqueio total de anexos.

❖ Limitação dos tipos de arquivos

-

Esta alternativa permite que o atendente continue enviando anexos, mas restringe o envio apenas aos formatos permitidos.

A configuração é realizada individualmente no cadastro do atendente, disponível em "Gerencial > Estrutura Organizacional > Usuários", habilitando a opção "Limitar os tipos de arquivos enviados na tela de conversa".

Comportamento esperado com a limitação ativada:

• O botão de anexar permanece disponível;

• Apenas arquivos com as extensões permitidas podem ser enviados;

• Arquivos com extensões não autorizadas são bloqueados automaticamente ao tentar encaminhar;

• No arquivo, vai aparecer a mensagem que ocorreu erro ao carregar o arquivo;

• Exibirá uma mensagem no topo da tela a esquerda informando que a extensão do arquivo não é valida. 

> Exemplo prático

Um atendente possui permissão para enviar apenas arquivos PDF, JPG e PNG. Ao tentar enviar um arquivo JSON ou ZIP, o sistema bloqueia automaticamente o envio, permitindo apenas os formatos configurados.

> Como ativar

Não é necessário abrir um ticket para solicitar a ativação dessa opção, pois a configuração pode ser realizada diretamente na plataforma por usuários com perfil de Administrador.

Por padrão, apenas esse perfil possui permissão para habilitar a limitação dos tipos de arquivos permitidos no cadastro dos atendentes.

Vale ressaltar que essa configuração é individual, ou seja, deve ser habilitada no cadastro de cada usuário para o qual se deseja aplicar essa restrição.

Conclusão

A plataforma disponibiliza duas formas de controlar o envio de anexos pelos atendentes, permitindo que você escolha a abordagem mais adequada às suas políticas internas.

O bloqueio total impede completamente o envio de qualquer arquivo durante os atendimentos, enquanto a limitação dos tipos de arquivos permite o compartilhamento apenas das extensões autorizadas. 

Como as funcionalidades são independentes, elas podem ser utilizadas separadamente conforme a necessidade da operação, proporcionando mais segurança, padronização e controle sobre os arquivos compartilhados.

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