Dashboard de Atendimento: Retenção de Atendimentos

Modificado em Dom, 19 Jan na (o) 2:41 PM

Objetivo:

Este artigo visa ajudar você a entender melhor o gráfico de retenção de atendimentos, explicando o que eles representam na plataforma.

Detalhes:

O gráfico de retenção de atendimentos exibe a quantidade de atendimentos que foram resolvidos sem a necessidade de transferência para o atendimento humano, ao longo de cada dia no período selecionado. Isso permite uma visão clara da eficiência do atendimento automatizado.

Sumário de Retenção:

Os dados exibidos no gráfico fazem parte das médias apresentadas no "Sumário de Retenção", que está localizado ao lado.

Neste sumário, você pode visualizar de forma clara o percentual de atendimentos resolvidos pelo bot e o percentual transferido para o atendimento humano, proporcionando uma análise estratégica do desempenho do atendimento.

Além disso, você pode acompanhar os atendimentos que, por estarem fora do horário, foram retidos pelo bot, permitindo um acompanhamento mais eficiente do fluxo de atendimentos.

Detalhes do Sumário de Retenção:

Para facilitar sua análise e garantir total clareza sobre os dados apresentados no sumário, confira abaixo o significado de cada indicador:

✧ Atendidos por Chatbot:

Esse indicador mostra os atendimentos em que o chatbot conseguiu resolver tudo com sucesso, permanecendo no fluxo automatizado, sem necessidade de transferir para um time de atendentes humanos.

✧ Direcionados para atendimento Humano:

Esse indicador mostra o percentual de atendimentos que foram encaminhados para um time de atendimento humano. Com ela, é possível visualizar de forma clara a proporção de atendimentos que foram repassados para a equipe, facilitando a análise do fluxo de atendimento.

✧ Solicitação de atendimento fora de horário:

Esse indicador mostra a proporção dos protocolos, onde fora do horário de atendimento não foram encaminhados para o time de atendimento humano, ou seja, que não foram transferidos para a equipe, por estar fora do horario de atendimento.

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