Dashboard de Atendimento: Assuntos e Tags

Objetivo:

Neste artigo, queremos ajudar você a entender melhor os gráficos de "Assuntos" e "Tags", assim como o campo "Tempo médio de resposta por assunto", explicando o que eles representam na plataforma.

Detalhes: 

Os assuntos e tags são itens fundamentais usados na classificação dos atendimentos ao finalizarem um protocolo. Eles ajudam a organizar e categorizar os temas abordados durante a conversa, facilitando o acompanhamento e a análise dos atendimentos.

Os gráficos exibidos destacam as classificações mais utilizadas pelos atendentes no período selecionado, proporcionando uma visão clara e objetiva dos temas mais recorrentes. Isso facilita a identificação de padrões e a tomada de decisões estratégicas.

Além disso, o campo "Tempo médio de resposta por assunto" apresenta, de forma prática, a média de tempo que os atendentes levam para responder, categorizada por assunto, promovendo maior compreensão sobre o desempenho em diferentes temas.

✧ Assuntos dos Atendimentos Realizados

O gráfico de pizza exibe a porcentagem de uso dos assuntos mais comuns na classificação dos atendimentos, facilitando a identificação dos temas mais recorrentes nas interações com os clientes. Com essa visão, você consegue entender melhor as necessidades mais frequentes do seu público.

Com essas informações valiosas, é possível otimizar as estratégias de atendimento, garantindo uma abordagem mais eficiente e alinhada com o que realmente importa para os seus clientes.

Observações:

✾Os assuntos devem ser pré-cadastrados na plataforma pelos administradores no menu Gerencial em Tabulação 

✾ No gráfico, a opção Outros representa um agrupamento de assuntos que foram utilizadas em menos de 2% dos atendimentos no período filtrado.

✧ Tags dos Atendimentos Realizados

O gráfico de pizza exibe a porcentagem de uso de tags, uma classificação complementar utilizada na finalização dos atendimentos. Embora o uso das tags não seja obrigatório, sua aplicação pode variar conforme a estratégia de negócios da empresa. 

Observações: 

✾ As Tags podem ser criadas na hora pelos atendentes na hora na classificação de finalização do atendimento ou podem ser pré-cadastrados na plataforma pelos administradores no menu Gerencial em Tabulação.

✾ No gráfico, a opção Outros representa um agrupamento de Tags que foram utilizadas em menos de 2% dos atendimentos no período filtrado.

✧ Tempo médio de resposta por assunto:

Aqui, você encontra a média do tempo que os atendentes levam para responder a cada mensagem dos clientes, levando em conta a classificação dos assuntos nos atendimentos.

A cada interação, o sistema registra o tempo entre a mensagem do cliente e a resposta do atendente, permitindo uma análise clara da agilidade no atendimento. Isso ajuda a identificar áreas de melhoria, garantindo uma experiência mais eficiente e satisfatória para o cliente.

Observação:

No Relatório de Atendentes, você encontra uma listagem detalhada com os tempos médios de interação de cada atendente, assim como de cada protocolo atendido por eles. 

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