Times de Atendimento: Estrutura de Contas

Objetivo:

Este artigo tem como objetivo explicar em detalhes o que são as contas e seus times de atendimentos em nossa plataforma.

Descrição: 

No Ubots Desk, os "Times de Atendimento" funcionam como filas especializadas em determinados tipos de solicitações, possibilitando que cada equipe foque em um assunto específico. Isso traz uma abordagem mais personalizada, pois cada time lida com demandas em que possui maior conhecimento, otimizando a eficiência no atendimento.

A organização principal da plataforma começa com o Nível Principal, também conhecido como 'Raiz' ou 'Nível Root'. É nele que se encontra o primeiro nível hierárquico de todo o ambiente. Abaixo do Root, você pode:

1. Criar e gerenciar os "Times de Atendimento": cada um voltado para um tipo de demanda.

2. Criar novos níveis, chamados de “Contas e Subcontas”: essa organização permite reunir times específicos de determinada área em um só lugar.
   
   

Imagine que você quer centralizar todas as solicitações do departamento administrativo em uma conta exclusiva. Ao fazer isso, todos os times relacionados a esse departamento (por exemplo, "Recursos Humanos" e "Financeiro") ficam dentro dessa conta, tornando a organização e o acesso às informações muito mais simples.

Visualização de atendimentos

A visibilidade de cada usuário depende diretamente de seu vínculo hierárquico na plataforma. Ou seja, um usuário que está na conta Root terá acesso a todos os atendimentos de todas as contas e times, pois eles se encontram abaixo dele na estrutura.

Já um usuário vinculado apenas à conta “Suporte”, por exemplo, verá e gerenciará apenas os atendimentos dos times ligados a essa conta (como o “N1”) e também de suas subcontas (como a “N2”, que contém o time “Atendimento”). Dessa forma, esse usuário não terá acesso a conversas de outras contas ou subcontas que não estejam no seu escopo. 

Essa estrutura garante que cada usuário só veja aquilo que realmente é relevante para seu trabalho, evitando confusões e mantendo a privacidade dos demais setores.

Gestão de times

Por uma questão de segurança e integridade, a criação e a exclusão de times e contas atualmente são realizadas pelos especialistas da Ubots. Essa medida tem como objetivo manter os fluxos de atendimentos sempre consistentes.

Da mesma forma, não é possível editar o nome de um time.

Caso haja necessidade de renomeá-los, se cria um novo com o nome desejado e exclui o antigo, garantindo que não haja problemas em registros ou relatórios anteriores.

Sempre que você precisar criar, excluir ou alterar algum time, ou conta, basta abrir um ticket em nosso portal do suporte. Nossa equipe estará pronta para ajudar a configurar as melhores opções de acordo com a estratégia do seu negócio.

Importante

⚀ A Conta Root (ou principal) enxerga todos os atendimentos e dados de todos os times e contas abaixo dela.

⚁ Contas intermediárias ou específicas visualizam apenas os atendimentos e informações pertinentes aos times que estejam atrelados àquela conta, preservando a privacidade das demais.

⚂ Para manter a segurança do ambiente, a gestão da estrutura de times e contas (criação, exclusão ou alterações) fica a cargo dos nossos especialistas, que garantem a organização e o bom funcionamento de toda a plataforma.

Leituras Recomendadas:

↠ Gerencial