Bot vs Bot | Como interromper o ciclo de mensagens automáticas entre bots

Objetivo

Este artigo explica como identificar e interromper a troca contínua de mensagens automáticas quando o nosso bot interage com o bot de um cliente.

Descrição

Em alguns atendimentos, o cliente também utiliza um sistema automatizado de respostas. Quando enviamos uma mensagem ou modelo (template) para esse contato, o bot do cliente pode interpretar o envio como um gatilho. 

Isso gera um ciclo de interações automáticas entre as duas plataformas.

Como encerrar o ciclo de interações entre bots

1. Envie uma mensagem manual na conversa

O envio de qualquer mensagem manual por um atendente humano desativa imediatamente o nosso bot na conversa.

Resultado esperado: O nosso bot para de responder e, em seguida, o bot do cliente também interrompe os envios, finalizando o ciclo.

2. Desative a pesquisa de satisfação temporariamente

Antes de fechar o atendimento, desabilite o envio automático da pesquisa de satisfação nas configurações de atendimento para a origem de atendimento do protocolo que está em looping entre bots.

Resultado esperado: Impede que a mensagem da pesquisa acione novamente o bot do cliente ao encerrar o chamado.

3. Finalize o protocolo

Encerre o atendimento normalmente após desativar a pesquisa.

4. Reative a pesquisa de satisfação

Ligue novamente o envio automático da pesquisa de satisfação para os próximos atendimentos.

Resultado esperado: O fluxo padrão da plataforma é restaurado com segurança.

Tem como evitar que o ciclo comece?

Atualmente, não há uma verificação automática para detectar sistemas externos automatizados. Por isso, a intervenção manual do atendente é o método mais rápido e eficaz para interromper esse looping de interação entre os bots.

Conclusão

A intervenção manual do atendente interrompe o ciclo de respostas automáticas de forma imediata. Ao desativar temporariamente a pesquisa de satisfação no encerramento, você garante a finalização correta do protocolo e mantém a estabilidade da plataforma.

>> Artigos relacionados

Conheça outras práticas para gerenciar o fluxo de atendimento da sua equipe:

Conversas ⧉

Ações na conversa ⧉

Funcionalidades nas conversas ⧉

Dinâmica das Conversas ⧉