Componente: Texto

Objetivo:

Este artigo apresenta o componente de Texto para edição de Bots e ensina como utilizá-lo de forma simples e prática.

Descrição:

O componente de Texto é uma ferramenta essencial para tornar as interações do chatbot mais acolhedoras e envolventes. Ele permite que o bot apresente mensagens automáticas de maneira clara e personalizada, como no exemplo da imagem, onde uma saudação amigável dá as boas-vindas ao usuário.

Além disso, o componente pode ser enriquecido com emojis, variáveis dinâmicas e conteúdos adaptáveis, garantindo uma comunicação mais humanizada e eficiente em diversos contextos de atendimento.

Incluindo o componente de texto:

Para utilizar o componente você deve editar ou criar uma nova habilidade em "Chatbots > Habilidades".

Na habilidade onde deseja incluir este componente, você deve clicar no ✚ que fica ao lado no nome do bot, na parte superior a direita.

Então você seleciona a opção "Texto", que o componente será adicionado no campo de ações desta habilidade:

Observação: Este componente é compativel com todos os canais de atendimento que temos disponiveis atualmente.

Configurando o componente:

A configuração desse componente é rápida e intuitiva: basta inserir as mensagens que deseja enviar, ajustar conforme necessário e salvar as alterações.

Confira abaixo mais detalhes sobre os campos disponíveis nesse componente:

• 1️⃣ Resposta de Texto:

Neste campo, você pode inserir textos personalizados e enriquecer as mensagens com emojis, tornando a comunicação mais envolvente.

Além disso, é possível utilizar variáveis salvas no fluxo para personalizar o conteúdo de forma dinâmica. Por exemplo, ao inserir “${nome}”, o bot exibirá o nome real armazenado, como “Maria” ou qualquer outro valor correspondente, tornando a interação mais personalizada e eficiente.

• 2️⃣ Uso de Emojis: 

Você pode adicionar emojis ao seu texto de forma simples e prática! 

Basta clicar no ícone de Emojis, localizado à direita da caixa "Resposta de texto".

Assim, suas mensagens ficam ainda mais expressivas e personalizadas!

• 3️⃣ Adicionar Nova Resposta: 

Após escrever sua mensagem, clique no ícone Adicionar nova resposta (✚), destacado em amarelo, localizado à direita do campo Resposta de texto. Isso garante que a mensagem seja incluída no repertório de respostas do componente.

Vale lembrar que o componente Texto pode conter várias mensagens cadastradas, mas o bot enviará apenas uma delas por vez, selecionada de forma aleatória, garantindo chances iguais para cada opção. Você também pode editar as mensagens ou removê-las conforme necessário.

Se você deseja que o bot envie mais de uma mensagem consecutiva, basta adicionar outro componente Texto, criando uma sequência fluida e personalizada na conversa.

• 4️⃣ Intervalo Entre Mensagens: 

O intervalo entre as mensagens é configurado para 2 segundos por padrão, o que já proporciona uma experiência fluida e dinâmica. Não é necessário fazer ajustes, pois essa configuração atende as necessidades de fluxo em geral.

Lembre-se: para garantir que as mensagens sejam enviadas na ordem correta no WhatsApp, evite intervalos menores que 1 segundo.

Formatação de mensagens:

Nossa plataforma utiliza o Markdown, uma linguagem de formatação de textos amplamente usada, garantindo consistência e facilidade de comunicação em todos os nossos canais.

Para saber como utilizar, confira os detalhes no artigo:

• Formatação de texto: Markdown

Concluindo a configuração:

Depois de fazer os ajustes nas habilidades, é só salvar e publicar o bot. Então, As alterações serão aplicadas imediatamente no fluxo de atendimento aos clientes.

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