Envio em Lote com Nova Campanha

Objetivo:

Este artigo apresenta, de forma prática e detalhada, como realizar envio em lote em nova campanha, trazendo mais flexibilidade para atender às necessidades da sua operação. 

Descrição:

Realizar um envio em uma nova campanha é um processo simples, mas que exige atenção em alguns pontos importantes para garantir que o disparo ocorra sem imprevistos. 

Confira o passo a passo completo, desde a preparação da planilha até a finalização do envio, com orientações essenciais para evitar falhas e garantir o sucesso da sua campanha.

1. Preparação da planilha de envio

Na tela "Campanhas", localize a campanha na qual você deseja realizar um novo envio. 

Em seguida, clique em “Baixar modelo de planilha” e selecione o template que será utilizado nesse disparo.

Após localizar o template desejado, clique em “Baixar modelo”. 

O arquivo da planilha será disponibilizado para download no seu computador.

Esse passo é fundamental em cada novo envio, pois garante que todas as informações necessárias do template — especialmente as variáveis, quando houver — sejam preenchidas corretamente, evitando, impedimentos no disparo.

Com a planilha aberta, atente-se às seguintes orientações importantes:

• As colunas padrão DDI, DDD e Telefone devem conter apenas números, sem uso de fórmulas.
  A planilha precisa conter informações escritas para o sistema conseguir realizar a validação e encaminhar o lote corretamente.

• Não deve haver quatro ou mais espaços em branco em nenhuma das células que contenham contatos ou variáveis.

• Não utilize tabulações ou quebras de linha nas células com informações.

Essas regras são exigências da Meta e se aplicam a qualquer envio de template, seja pela tela de conversas ou pela tela de campanhas.

2. Envio em nova campanha

Após preencher a planilha com todos os contatos, clique em “Nova campanha”. 

Em seguida, defina o nome e o objetivo da campanha, de acordo com a sua estratégia de comunicação. 

Para concluir, clique em “Criar campanha e seguir para o envio”.

❖ Etapa 1: Conteúdo

Nessa etapa, você deverá:

• Definir o nome do envio em lote;

• Adicionar tags de identificação, se necessário;

• Selecionar a origem/número por onde o disparo será realizado (caso exista mais de uma opção);

• Localizar e selecionar o template que será utilizado no envio.

Ao escolher o template, você poderá conferir novamente o conteúdo. Estando tudo certo, clique em “Avançar”.

❖ Etapa 2: Lista de envio

Selecione o arquivo da planilha com os contatos preenchidos anteriormente.

Lembre-se de que a lista deve conter no máximo 50.000 contatos.

Caso ainda não tenha baixado ou preenchido a planilha, nessa etapa você também encontrará a opção “Baixar a lista de envio”, permitindo adicionar os contatos e salvar o arquivo antes de prosseguir.

Após anexar a planilha, clique em “Avançar”.

❖ Etapa 3: Regras do envio

Essa etapa é opcional e não impede a realização do disparo caso não seja configurada. No entanto, ela permite definir regras adicionais conforme a estratégia da campanha, como:

• Transferência automática para o time de atendimento quando o cliente responder;

• Impedimento de envio para protocolos que já estejam em atendimento.

Para mais detalhes sobre essas configurações, consulte: Campanhas | Regras de Envio ⧉

Após definir as regras desejadas, clique em “Avançar”.

❖ Etapa 4: Revisão

Na etapa final, você poderá revisar todas as configurações definidas para o envio.

Se estiver tudo conforme o esperado, escolha entre realizar o envio imediato ou agendar o disparo, conforme a estratégia da campanha.

Para saber mais sobre o envio agendado, acesse: Campanhas | Agendamento ⧉

Ao optar pelo envio imediato, basta clicar em “Enviar”.

3. Acompanhamento do disparo

Após a confirmação de “Disparo Concluído”, você será direcionado para o histórico do envio, onde será possível acompanhar a atualização dos status à medida que a Meta retorna as informações sobre cada número enviado.

✥ Veja como fazer

Para apoiar ainda mais esse processo, disponibilizamos a seguir um vídeo ilustrativo com o passo a passo completo de como realizar um novo envio em uma campanha ativa.

>> Vídeo Sem Áudio <<

Considerações:

Realizar um envio em uma nova campanha é um processo estruturado e seguro, desde que cada etapa seja seguida com atenção. 

A preparação correta da planilha, a conferência das informações e a definição adequada das configurações garantem que o disparo ocorra sem imprevistos e com maior eficiência. 

Essa flexibilidade permite ajustar a comunicação conforme a estratégia da campanha, mantendo o controle e a confiabilidade dos envios.

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